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Verkaufskunde
Ablauf eines Verkaufsgespräches per Telefon
Abnehmen, sich mit der vollen Geschäftsbezeichnung und seinem Namen melden.
Warten, bis sich der Gesprächspartner mit seinem Namen oder seiner Firma meldet.
Begrüßung unter Verwendung des soeben gehörten Namens und das Erfragen seiner Wünsche.
Die Wünsche des Kunden aufmerksam verfolgen und ihm das Gefühl vermitteln, dass sein Auftrag willkommen ist.
Bei schwierigen Aufgaben - Angaben - Texten - technischen Maßen stets eine Rückfrage halten und am Ende eine Zusammenfassung des Auftrages geben.
Bei längerfristigen Aufträgen auf die Möglichkeit einer Ersatzware oder Preisveränderungen hinweisen.
Dem Kunden die Zusage geben, dass sein Auftrag mit großer Sorgfalt behandelt und ausgeführt wird.
Den Dank für das Telefonat und den Auftrag aussprechen.
Verabschiedung des Kunden unter Verwendung seines Namens.